Kinh doanh online - Mạng xã hội hay website

Các doanh nghiệp chủ động thu hút khách hàng trực tuyến có thể phát triển nhanh hơn 40% so với doanh nghiệp không có hiện diện trực tuyến. Khi bạn đã đăng ký tên miền cho doanh nghiệp, có vài cách để bạn có thể sử dụng tên miền đó để xây dựng hiện diện trực tuyến cho doanh nghiệp. Hai phương pháp được dùng nhiều là:

1. Chuyển hướng tên miền tới một trang mạng xã hội được sử dụng tạm thời thay thế cho website của doanh nghiệp.
2. Xây dựng và mở một trang web riêng cho doanh nghiệp.

Lý tưởng nhất là doanh nghiệp của bạn có một website hoạt động kết hợp với mạng xã hội, còn không thì chỉ cần một trong hai nếu được thực hiện chính xác thì vẫn có thể rất hữu dụng.

Tìm hiểu về từng phương pháp:

Mạng xã hội
Nếu bạn đang tìm một phương án triển khai nhanh và đem lại lợi ích tức thì, thì đơn giản bạn chỉ cần đăng kí địa chỉ web của cá nhân bạn thông qua một tên miền, và chuyển hướng nó tới trang mạng xã hội mà bạn muốn. Phương pháp này (còn được biết tới là chuyển hướng tên miền) cho phép bạn xây dựng một địa chỉ web mang tên thương hiệu của doanh nghiệp bạn, đem đến sự tin cậy và đơn giản khi tiếp thị cho hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp – tốt hơn nhiều so với câu nói "hãy theo dõi tôi trên Facebook".

Có rất nhiều nền tảng đa phương tiện hỗ trợ bạn khi sử dụng mạng xã hội làm hiện diện trực tuyến, như Facebook, Linkedln, Twitter, YouTube, Google+, Instagram và Pinterest.

Ưu điểm:

• Nhanh và miễn phí – thiết lập đơn giản và hầu hết các nền tảng đều không thu phí

• Ít cam kết – bạn có thể dễ dàng xóa trang hoặc chuyển sang một nhà cung cấp mới bất cứ lúc nào

Trên thế giới, số lượng doanh nghiệp chuyển hướng lưu lượng truy cập tới trang Facebook tương ứng tăng 25% mỗi năm.

• Thu hút khách hàng – tiếp cận hơn một tỉ khách hàng tiềm năng, cho phép doanh nghiệp dễ dàng giao tiếp và qua đó, xây dựng các mối quan hệ.

Nhược điểm:

• Thiếu kiểm soát/ quyền sở hữu – những điều khoản và điều kiện mà các nhà cung cấp mạng xã hội đưa ra sẽ kiểm soát nội dung và các chương trình khuyến mại nào có thể được xuất hiện. Và điều gì sẽ xảy ra nếu nhà cung cấp đóng cửa mạng xã hội đó, mà đó lại là hiện diện trực tuyến duy nhất của doanh nghiệp bạn?

• Sáng tạo bị hạn chế - các trang xã hội cung cấp thiết kế về bố cục khá hạn chế.

• Diễn đàn mở - Những trang này đem đến một diễn đàn mở cho người tiêu dùng chia sẻ bình luận cũng như khiếu nại của họ, điều này đòi hỏi sự giám sát thường xuyên.

• Báo cáo/ công cụ hạn chế - mức độ báo cáo và các tính năng có sẵn thường ít hơn so với một website.

Lựa chọn tốt nhất là chỉ khởi đầu với 1 hoặc 2 nền tảng để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Hãy nhớ cố gắng lưu lại tài khoản hay xác nhận hồ sơ thương hiệu của bạn trên mọi trang web/ nền tảng mà bạn có ý định tận dụng để tranh gây nhầm lẫn. Và nếu bạn tham gia trên nhiều hơn 1 trang mạng xã hội, hãy thử 1 công cụ quản lý như Hootsuite giúp bạn tiết kiêm thời gian update tất cả các tài khoản mạng xã hội.

Website
77% doanh nghiệp nhỏ công nhận website là công cụ tiếp thị trực tuyến hiệu quả nhất để xây dựng nhận thức và tăng cường các mối quan hệ với khách hàng so với các công cụ tiếp thị trực tuyến khác (Theo khảo sát của Constant Contact).

Với một loạt các tùy chọn, cả mất phí và miễn phí, việc xây dựng một website chất lượng cao để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn, đồng thời tạo dựng thương hiệu theo một hình thức mà bạn có thể kiểm soát đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Ưu điểm:

• Tiết kiệm chi phí – có rất nhiều sự lựa chọn sẵn có. Các website miễn phí có thể là bước khởi đầu tốt vì chúng được tạo ra để phục vụ những người dùng không chuyên với giao diện dễ dùng.

• Đáng tin cậy – trong một khảo sát gần đây, 56% người được hỏi cho rằng họ sẽ không tin doanh nghiệp nào không có website riêng.

• Kiểm soát/ Sở hữu hoàn toàn – ngay cả khi bạn quyết định không tự tùy chỉnh mà sử dụng một công cụ tạo web với các giao diện có sẵn, các công cụ ngày nay có thể cung cấp cho bạn rất nhiều tính năng tùy biến để bạn dễ dàng cá nhân hóa trang web của bạn. (Theo Tech Crunch).

• Linh hoạt trong xây dựng thương hiệu và quảng bá – một website không chỉ tạo nhiều không gian hơn mà còn đem đến nhiều cách thức tiếp thị kinh doanh khác nhau như video, cảm nhận khách hàng, blog, các chương trình khuyến mại đặc biệt, .v.v.

• Thời gian linh hoạt – tiếp thị sản phẩm và dịch vụ 24/7 ở bất cứ đâu trên thế giới.

Nhược điểm:

• Bảo trì – phụ thuộc vào kích thước của trang, liên tục cập nhật nội dung sẽ đòi hỏi thời gian và công sức.

• Độ phức tạp gia tăng – các trang với thiết kế và chức năng phức tạp hầu như sẽ cần đầu tư nhiều về thời gian và tiền bạc.

Sự phối hợp giữa Website và Mạng Xã hội:
Lý tưởng nhất là phối hợp giữa website và các kênh mạng xã hội. Website của bạn nên là trung tâm của hiện diện trực tuyến, trong khi đó, bạn sử dụng mạng xã hội (và các kênh tiếp thị khác như email và công cụ tìm kiếm trả tiền) để thu hút và hướng khách hàng quay trở lại trang web của bạn.

Dưới đây là một số hướng dẫn nhanh về cách mà mạng xã hội và website có thể bổ sung cho nhau:

• Sử dụng mạng xã hội để thông báo cho khách hàng về thông tin mới được cập nhật trên website của bạn.

• Chia sẻ hoặc tích hợp các bài viết trên mạng xã hội (Facebook hoặc Twitter) trực tiếp trên website của bạn.

• Thêm các phím hiển thị liên kết tới trang mạng xã hội ở đầu hoặc cuối trang, cho phép khách hàng luôn được cập nhật về tình hình kinh doanh hoặc các chương trình khuyến mại của doanh nghiệp bạn.

• Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, hãy tích hợp phím mạng xã hội trên các trang giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp để khách hàng của bạn có thể chia sẻ với mọi người những món đồ mà họ vừa mua hoặc thích trên web của bạn.

Hãy nhớ, việc trang mạng xã hội của bạn đăng tải các nội dung tương tự như trên website sẽ không gây ảnh hưởng gì. Mặt khác, mạng xã hội có thể giúp tăng cơ hội tiếp cận những khách hàng không thường xuyên truy cập vào website của doanh nghiệp bạn hàng ngày.